أضفنا لك عينة واحدة (3مل) من نفس العطر الذي تم طلبه وذلك لغرض التجربة والحصول على “الضمان الذهبي”
ذا كنت غير راض عن المنتج يمكنك الاستبدال او الاسترجاع
وفق الشروط التالية:
- في حال عدم رغبتك في العطر أو لم يناسبك بعد استخدام عينة الضمان الذهبي المرفقة خارج علبة العطر شرط أن يكن المنتج في حالته الأصلية بالغلاف الخارجي .
- أن يتم استخدام عينة الضمان الذهبي فقط.
- ان يكون المنتج مع كامل ملحقاته
- يُمنح العميل تجربة مجانية (1جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، أو 15 جراما أيهما أكثر.
- يحق للعميل استبدال، أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة.
- العطورات لا تسترجع ولا تستبدل الا في حال غلط مصنعي او كسر
- في حال الغاء الطلب سا يترتب عليك رسوم الشحن بعد تنفيذ الطلب ذهاباً واياباً 40ريال.
- عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).
- يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.
- يتم إرسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع دفلى وسيتم توصيلها إليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.
سياسيه استرجاع قسم المالية
متى سيتم استرجاع مبلغي:
- يتم إرجاع المبلغ لجميع المنتجات خلال مدة لا 14يوم من إستلام الطلب بشرط عدم فتح المنتجات، ويمكن استبدالها خلال 3 أيام من تاريخ الشركاء بشرط عدم فتح المنتجات وبعد الوصول المنتج والفحص سيتم الاسترجاع المستحق لكم
- يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمملكة العربية السعودية ، وربما يستغرق وقتا أطول خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد لآخر، ولمعرفة مسار الشحنة يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن.
- يسعى متجر دفلى لوضع وصف دقيق على العطور الأعواد والأدهان مع ذلك لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج أو وزنه، وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا للوصف على المنتج، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصل مع خدمة العملاء.
- قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو الزخارف عن الموجود ولكن بنسبة ضئيلة ، قينبغي أن يراعى ذلك .
سياستنا في وصف منتجاتنا:
أولا: وصف مستوى البخور وروائح الأدهان وصفٌ أغلبي ، مبني على ذائقتنا ورؤيتنا التي بذلنا الجهد فيها لتقريبها للمتسوق الكريم، فنأمل مراعاة ذلك.
ثاني: لا يلزم أن توافق رائحة العطر المكونات المدرجة في الوصف؛ لأن بعض المكونات إذا امتزجت مع بعضها أفرزت خطا مغايرا لرائحة الأصل كامتزاج الألوان.
